Politique de retour

Droit de Rétractation

Nous offrons à nos clients un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de leur commande. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans ce délai pour obtenir un numéro de retour et des instructions détaillées.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels. Veuillez noter que les articles personnalisés ou en vente finale ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de Retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes : a. Contactez notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir un numéro de retour. b. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou dans un emballage protecteur approprié. c. Incluez une copie de la facture originale ou du bon de livraison avec le numéro de retour clairement indiqué. d. Adressez le colis à l’adresse de retour fournie par notre service clientèle. e. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi pour retourner l’article, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés en cours de retour.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication de l’article retourné. Dans ces cas, nous vous rembourserons les frais de retour engagés.

Inspection et Remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre retour, notre équipe procédera à une inspection de l’article retourné. Si l’article est conforme à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre quelques jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de compte, en fonction des délais de traitement de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous demanderons peut-être de fournir des photos ou des informations supplémentaires pour nous aider à résoudre le problème. Dans de tels cas, nous vous proposerons une solution appropriée, y compris un remplacement, un remboursement intégral ou un avoir.

Service Clientèle

Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider avec tout problème ou question concernant les retours. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail, et nous serons heureux de vous assister.